客户·员工·企业———对“以人为本”管理理念的引申思考

  企业文化是一种“以人为本”的管理理念,优秀的企业文化,是一种能够不断满足客户需求,提供卓越产品服务的观念和追求;是一种能够不断满足员工成长需求,为员工衷心认同、促进员工奋发图强的价值取向和人文;是一种能够不断满足企业发展需求,推动企业发展,确保良好经营业绩的创新思维和发展韬略。如果,我们把“以人为本”的核心理念稍加引申,把“人”看成“自然人”和“法人”的统一,那么,客户、员工、企业三者就成为一个不可分割的整体,成为企业文化研究的本源。关注企业文化建设,也就必须首先关注客户需求、员工成长和企业发展。

  一、客户需求。“顾客是”虽然只是一句宣传口号,而非,但对于企业来说,消费者的的确确扮演的是“衣食父母”的角色。没有客户的需求,企业就失去了和发展的基础。在竞争激烈的市场里,客户在对产品和服务作出选择时,实际也是对企业品牌和企业文化作出的一种选择。一个成功的企业品牌,应该是产品质量、服务和优秀企业文化的完美统一。

  优秀的企业文化,应该能够物化为面向客户需求,满足客户需要的优质产品和优质服务。只有这样,企业无形的文化竞争力才能为有形的市场竞争力,才能起市场经济的检验。没有市场和客户的认可,再好的企业文化也只能是空谈和虚设。因此,企业文化应强调“神形兼备,神在内,而形在外”。

  二、员工成长。如果说,“管理”管的是人,为“硬约束”;那么,“文化”管的则是心,称为“软约束”。优秀的企业文化,应该能用先进的理念和共同的价值观,把员工的心管好,使员工心往一处想,劲往一处使。过去我们形容集体与个人的关系时常说“大河有水小河满,大河无水小河干”。现在我们应改变一下这种大锅饭的思想模式,改为“小河有水大河满,小河无水大河干”,因为大自然中从来都是“万涓细水汇流成河”,如果小河不为大河提供水源,都依靠大河供水,大河早晚都会干涸。一个优秀的企业文化,应能采掘员工心中“最深层的泉水”,使每个单位和每个部门都成为汇集泉水的溪流,只有这样,企业这条大河才能长流不息、永不干涸。

  要挖掘员工心中“最深层的泉水”,使员工与企业同心同德,就必须为员工创造与企业共同成长的,好员工的工作积极性和创业,使每个员工都能在推动企业发展的进程中得到发展和实惠;都能在劳动的过程中,获得成功的喜悦和人格上的被尊重。

  三、企业发展。企业文化是企业管理的哲学,不同的管理制度强化着不同的价值观念和不同的企业文化。平均主义的分配制度强化的是“平庸”和“懒汉”的价值观;按劳取酬的分配制度则强化的是“进取”和“劳动”的价值观。一个优秀的企业文化应能不断地推动企业管理再造进程,促进经营机制转变和干部、人事、分配制度,并能与企业发展相协调、相统一、相促进,在实践中不断汲取营养,在实践中不断得到强化,形成富有企业特色,具有生机和活力的文化竞争力。可以说,实践是检验企业文化的惟一标准,也是决定企业文化成败的关键所在。□张琪